▲媽媽桑教你躲過加班！（示意圖／翻攝自imdb.com）
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生活中充滿許多身不由己的事情，往往怕得罪對方、鬧得不愉快，而不敢拒絕不合理的要求。從1983年開始經營銀座「由美俱樂部」的媽媽桑伊藤由美，在《制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術》教妳躲過加班，最高明的理論，便是提出「替代方案」。
▲遇到要求加班的狀況時，千萬別直接說NO。（示意圖／翻攝自imdb.com）
拒絕加班時，我建議用第二章提到的基本技巧「取而代之」的替代方案。假設上司要求：「今天能不能加班？」
十分抱歉，今天已經有約不能更動，如果是明天的話就可以加班；抱歉，今天晚上只能工作到七點，能不能明天早上再處理呢？
▲直接拒絕會造成上司不爽。（示意圖／翻攝自imdb.com）
就結果而言，都是拒絕上司「今天加班」的要求。然而，除了拒絕之外，還加上「今天不能加班，但是可以有其他選擇」，如此一來上司也會留下「並非百分之百拒絕」的印象。而且上司也不至於在心中憤憤不平地想：「那傢伙竟然拒絕我的要求！」
這一招「替代方案」，不只平日或假日加班，還可以用在拒絕上司交辦的工作等場合，應用層面很廣。假設你正在做很重要的報告，上司卻要求你：「下個企劃的提案，在今天下班前做好交給我。」
▲你我都該學會「高明拒絕術」。（示意圖／翻攝自imdb.com）
手頭上正在做的報告就已經忙不過來，這時候竟然還丟出新的工作─我很了解這種心情。然而，就算是這樣也不能立刻回答「我沒辦法！」、「辦不到！」
如此冷漠的拒絕不符合禮儀。要是這麼做，上司當然會心情不好。此時，就要利用拒絕加班的替代方案作戰。
「十分抱歉，目前手頭上有其他期限快到的工作，今天實在沒辦法完成您交辦的任務」，然後再加上一個替代方案：「雖然今天沒辦法，不過明天午休結束就可以完成，您覺得如何？」
如果不是十萬火急的案件，上司應該會認同、了解這個做法才對。
▲《制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術》，讓你用高明的拒絕術獲得幸福。（圖／高寶書版提供）
無論上司要求平日加班、假日加班，或是超過負荷的工作，我們都可以明確拒絕，但是絕對不能拒絕完就結束，而是要提出自己可以做到的替代方案。藉由替代方案，傳達「雖然不能達到您的要求，但是我會努力」這樣積極正面的態度與誠意。
我想要說....