「加入東森自然美是關鍵!」 黃雅羚拚轉型為二代接班

【小人物大故事】

在北投保養市場頗有名聲的黃雅羚,沒有專屬的名片,只用一張店名名片代表自己,「我們是走團隊經營,我不太希望客人養成指定美容師的習慣,因每位美容師的技術與服務都很棒!」,黃雅羚表示,團隊經營的重要性,她年輕時就很有感觸,如今為讓女兒黃馨儀順利接班,積極轉型加入東森自然美,期望善用東森集團資源,打開年輕人的市場,助攻業績成長。

▲▼   東森自然美北投光明店黃雅羚  。(圖/)

▲東森自然美北投光明店,店長黃雅羚老師與女兒黃馨儀(右),今年加入東森自然美。(圖/東森自然美提供)

「我從小就是一個需要承擔責任的人,家中經濟談不上小康,國中開始半工半讀,高中畢業,透過好友引薦,直接踏入美容行業的領域」東森自然美北投光明店黃雅羚分享,任何關於美的事物她都喜歡,儘管學徒時期的辛苦與薪水幾乎不成正比,但對黃雅羚而言,能夠從事美容業是一件幸福且值得堅持到底的選擇,因為如何從中獲得技術,累積實作經驗才是幫助自我成長的最佳養份。

待黃雅羚正式升格為美容師後,成長快速的她,經常需要獨立接待與服務客人,她表示「在服務的過程中,比較像是自己在學習如何當老闆,可以給顧客最好的服務」,在擁有大中小型美容機構的服務經驗後,黃雅羚更有勇氣挑戰「當老闆」的願望,25歲時因緣際會,頂下一間美容工作室,開啟創業人生,而老闆的身份也讓黃雅羚,可以自由安排時間,陪伴小孩成長。

然而,開店過程卻不如想像中順利,黃雅羚的工作室類似店面分租,隱身於美髮廳中,在一個沒有網路的世代,除了透過客人口碑介紹經營外,難有新增客源的方法。因此,黃雅羚以免費體驗活動做為起點,開幕的第一個禮拜,邀請新客免費護膚,後續再透過口耳相傳,成功引起顧客上門,加上黃雅羚的用心服務,慢慢累積客源,業績逐漸起色。

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▲黃雅羚(左)為悉心照料兩個女兒,選擇自己出來開店。(圖/黃雅羚提供)

黃雅羚的美容護膚店在北投市場立足多年,就讀美容相關科系的女兒黃馨儀也一同加入,但母女間的相處,對黃雅羚來說是一大學問,女兒起初玩心重,雖黃雅羚從小地方慢慢教起,但卻也因「母親」的身份,讓女兒起了不少反抗之心,為有效指導,黃雅羚拜託好友或美容師協助,讓女兒從頭到尾,完整學習,女兒黃馨儀回憶說「高中實習時發現店裡需要人手,於是從高三開始就跟媽媽一直做到現在,但剛開始幾乎天天爭吵,後來才慢慢理解磨合,從分歧中找出中立做調整。」,女兒的年輕作風更是直接挑戰媽媽的傳統觀念,黃馨儀直言「現在不如以往,可以單靠觀光人潮帶起業績,要想辦法主動拉客,透過臉書廣告、Google商業店家建立等,曝光店面資訊,而不是在店內坐等客人」。

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▲黃馨儀教媽媽黃雅羚學習利用網路資源,曝光店面資訊。(圖/東森自然美提供)

已有一套經營作風的黃馨儀,有時比媽媽黃雅羚更像老闆,但天下父母心,黃雅羚依舊擔憂女兒的接班路程,會步上她年輕時單打獨鬥的辛苦,而那樣的辛酸,黃雅羚體會很深地說「在美容產業中,若是品牌能見度高,市場佔比也就大,後續接班經營,我希望讓我的女兒可以在一個團隊下努力,運用團隊資源,不用再靠一己之力,打拼天下」,認識東森自然美,直接為黃雅羚最在意的二代接班注入一針強心劑,她說「自然美已經和以前不一樣了,東森集團資源強大,再造自然美品牌形象,透過話題宣傳,成為年輕人認識的品牌,集團的行銷資源,更有助店面經營,借力使力,相信我們可以發揮最大綜效」。

加入東森自然美後,最新的產品與技術,為老店注入新血,宛如新生,新客預約明顯增加,黃雅羚分享「自然美的水光儀器與產品完美結合,快速又有效,客人體驗過後都覺得驚艷。」而女兒黃馨儀也在旁指出「年輕人在保養護膚上,最重視安全、快速、有效,而水光課程完全符合年輕人的需求,操作上更是取代傳統美容的不足,粉刺不用再靠肉眼來清潔,可以直接用儀器打出來」。

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▲二代接班人黃馨儀從小地方開始學習護膚技術與服務客人。(圖/東森自然美提供)

面對東森自然美全方位的產品與完善的教育訓練,讓黃雅羚了解到,她可以不用再擔心接班問題,也無需擔慮產品品質,她笑言「只要我想退休,就可以真正退休,交棒給女兒,做自己想做的事情」。能夠有如此從容的態度與決心,黃雅羚認為,加入東森自然美是一項加分的決定,更肯定東森王令麟總裁的領導風範,「王總裁是一位很霸氣、給人阿莎力的感覺,我相信只要跟著他的腳步走,就不會有問題」,黃雅羚表示。

談到未來人生的目標,黃雅羚規劃再打造另一間店面,專門服務VIP客人,做出高質感的差異化服務,而二代接班人黃馨儀則是從員工角度出發,希望給員工最好的工作環境,讓員工可以「上班努力工作,下班開心生活」,在團隊經營與公司領導下,成為年輕人喜歡的品牌,讓店內業績節節攀升,再創高峰,超越北投區美容市場龍頭地位。

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▲黃雅羚期許做出高質感差異化服務,再開一間店專門服務VIP客人。(圖/東森自然美提供)

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