星巴克CEO:針對未消費顧客 考慮「不再開放」使用廁所

▲▼ 星巴克執行長Howard Schultz宣布退休。(圖/路透社)

▲星巴克執行長舒茲(Howard Schultz)透露,未來可能不再開放未消費的顧客使用店內洗手間。(圖/路透)

記者張寧倢/編譯

全球連鎖咖啡店巨頭星巴克(Starbucks)創辦人兼執行長舒茲(Howard Schultz)表示,公司正在考慮修改一項營運政策,出於安全考量,未來廁所將不開放給未消費的一般民眾使用。外媒指出,此舉將推翻星巴克自2018年以來,無論顧客是否消費,一律開放使用廁所、室內外座位區的政策。

根據《華盛頓郵報》報導,舒茲在與《紐約時報》DealBook DC政策論壇上談到,星巴克正在考慮更改向所有大眾開放廁所使用的營運模式。他表示,出於日益嚴重的心理健康問題與員工安全考量,可能必須制定政策以限制非消費者的進店人數,「我們的門市存在安全問題,因為人們進來把我們的店面當作公共廁所。」

舒茲認為,提供星巴克職員和顧客安全的環境也相當重要,他必須確保這2類對象都能被滿足與保護,「我們必須加強我們的門市,為員工提供安全保障」、「我不知道我們還該不該維持廁所對外開放。」這是創辦人舒茲4月暫代執行長以來,首次就開放廁所的政策發表看法。

▲美國費城兩名黑人男子不明被逮捕,民眾聚集在星巴克抗議。(圖/路透社)

▲美國費城2018年曾有2名黑人男子在星巴克被警方逮捕,引發民眾聚集抗議。(圖/路透)

報導稱,這項決定將推翻星巴克2018年制定的政策,當時有2名黑人男子在費城一家門市參加商務會議,其中一人要求使用洗手間,遭門市一名女經理以「只提供付費的顧客使用」為由拒絕,經理還到桌邊詢問2人是否需要喝點什麼,但2分鐘後她打電話報警稱,「我的咖啡廳裡有2名男士,拒絕消費或離開。」兩人隨後遭到逮捕。

這起事件引起爭議後,星巴克與兩人達成和解協議並宣布,「歡迎任何民眾使用星巴克的空間,包含我們的洗手機、咖啡廳與露天座位,無論他們是否有消費。」時任執行主席舒茲表示,他不打算把門市變成公共廁所,但由於可能存在偏見問題,向大眾開放洗手間是正確的決策。

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