觀點/美甲店便宜又如何?服務細節不到位,小資女也懶得掏錢

▲美甲,指甲。(圖/取自免費圖庫pixabay)

▲許多小資女每個月仍擠出預算到美甲店報到。(圖/pixabay)

文/記者蔡靜宜

現今的美甲市場高度競爭、非常飽和,從有店面的舒適美甲專門店,到新移民經營的修甲工作室,大大小小林立,尤其在台北市密度更高;當然,開了又倒閉的也不在少數。

那麼,一間美甲店能穩穩經營下去,靠的是什麼?又如何建立顧客忠誠度?

出乎意料地,價錢從來就不是重點。

▲因為美甲。(圖/因為美甲提供)

▲美甲師美感與技術無可取代。(圖/因為美甲提供)

對愛做美甲的OL、小資女來說,她們在意的是:眼睛看得見的技術與風格,身體感受得到的環境與服務。美甲本身就是件奢侈消費,便宜?那又怎樣。

最近有間新的美甲店「米妃特國際美甲美睫」在忠孝東路開幕,老闆、設計總監儒儒在裝潢方面花了不少心思,巴洛克歐洲宮廷風、粉紅與粉紫色系的環境氛圍,以及最重要的顧客躺床,媲美頭等艙的舒適,讓人一坐就不想起來。

▲米妃特國際美甲美睫。(圖/記者蔡靜宜攝)

▲米妃特的裝潢空間充滿歐式宮廷風。(圖/記者蔡靜宜攝,以下同)

儒儒表示,雖然軟絨躺床不容易清洗照顧,但為了舒適感,願意付出更多成本代價,畢竟姊妹淘來做指甲,就要度假般全然放鬆,甚至還有網美牆讓大家拍照,「就像用TOYOTA的價格,卻有雙B的舒適享受」。

▲米妃特國際美甲美睫。(圖/記者蔡靜宜攝)

▲躺椅的墊子移開就是泡腳處、扶手處能充電,從寄物服務到後續補妝,細節全考慮到。

位於大安區仁愛圓環的「Envie Nail因為美甲」,創意與美感在美容圈口碑極佳。公關王紹瑛表示,接受中高價位的顧客,通常最在意服務的細節,別忘了,做指甲時不能滑手機,此時顧客的注意力,就會放在周遭事物上。

▲因為美甲。(圖/因為美甲提供)

▲因為美甲則走隱密寧靜風格,美甲技術同樣精湛。

技術層面,基本功扎實與否、保養的仔細度、修形的美感,做好了只是拿到及格;乾淨環境和裝潢氛圍,則是加分所在;服務,才是拿到滿分的魔鬼細節。

就美甲本身而言,不只做凝膠或上色項目,是否會順道幫顧客做指緣保養與修形,或是給予專業保養習慣的建議,就能讓顧客信服;若還能有對美甲潮流趨勢充滿熱情,並擁有美感,那才稱得上完美。

▲因為美甲。(圖/因為美甲提供)

▲因為美甲。(圖/因為美甲提供)

▲美甲作品和服務,都講求細緻度。(圖/因為美甲提供)

周邊服務更是拉近人與人距離的關鍵。「因為美甲」的外場櫃台人員,細膩程度可說是美甲業之冠,例如幫忙叫車、雨天上下車撐傘等,看到顧客淋濕了,還會主動遞毛巾,在這裡沒有分大小事,且每個人都值得是VVIP。

王紹瑛說,只要服務做到位,美甲師、櫃檯貼心傳遞出溫度,都是感受得到的。其實小資女對美甲店的忠誠度,比有錢人還高得多呢!

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