「因為開店,想讓家人過更好的生活」 丁麗娜感謝東森自然美成就夢想

【小人物大故事】

丁麗娜來自大陸福建,15歲時為減輕家裡經濟負擔,選擇出來工作,曾經做過售票員、洗頭小妹等工作,第一次接觸到自然美,是因客戶的太太送她一罐自然美保養品,試過之後,原本臉頰兩側易泛紅的狀況,得到充分改善,她因此被自然美產品功效所吸引,決定轉換跑道,參加專業美容師培訓計畫,習得一技之長,成為大陸自然美美容師。

婚後,丁麗娜成為萬能的全職媽媽,但心底總有個聲音希望自己可以再出來工作,獲得不一樣的人生成就,在婆婆的幫忙與支持下,丁麗娜憑藉著過去的經驗,很快被錄取成為自然美直營店的美容師。

小人物大故事-丁麗娜(圖/東森自然美提供)

▲東森自然美中山錦州店,店長丁麗娜,自然美年資18年。(圖/東森自然美提供)

重新投入職場的丁麗娜,除了要找回以前熟悉的護膚技巧外,更要學習如何培養自己的客群。自我要求甚高的她,不放過任何服務細節,是教育講師眼裡的好學生,更是課堂上的活教材。即便擁有絕佳的護膚技巧,但卻在銷售商品遇上卡關,丁麗娜坦言「最初只懂得追求銷售業績的好看,而忽略了考慮客人需求的重要性」。在同事的鼓勵與指導下,她學會換位思考,從心出發,用更柔軟的方式,站在顧客角度,回應需求。

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▲丁麗娜用認真且專業的護膚手技為客人服務。(圖/東森自然美提供)

擁有令顧客讚許的護膚手技,並能適度拿捏與客人的互動後,丁麗娜成為店內的人氣美容師。即使每日班表幾乎滿檔,也澆不熄丁麗娜對服務的堅持,在她的巧手調理下,原是一張張問題肌膚,皆都獲得充分改善。贏得客人的信賴與信任後,丁麗娜越做越有信心,儘管過程艱辛,有過辭職的念頭,但丁麗娜仍放不下與客戶多年的情感。

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▲東森自然美中山錦州店開店茶會。(圖/丁麗娜提供)

先生看著丁麗娜這般辛苦,直言道「在直營店上班付出多少還是別人的,但自己開店,賺的就都是自己的,還可成為一輩子的事業!」。在先生與客戶的鼓勵下,丁麗娜成為自然美加盟店店主,開啟第一份自己的人生事業。而開店事項繁瑣,先生與客戶的支持,無疑是一大助力,丁麗娜分享「曾有客戶擔心我會面臨資金周轉不靈的問題,特意提高比平常多3倍的消費金額,給予支持」,看到客戶各自以不同的形式來鼓勵,丁麗娜備感窩心,決心要以最好的服務回饋客戶。

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▲丁麗娜每天用心準備給客人的健康甜點。(圖/東森自然美提供)

開店後的丁麗娜,從小細節著手,深入思考如何提升服務品質,經營客人,像對待家人般用心,每日都會準備不同的健康甜點,供客戶享用。而為給客戶更好的消費者體驗,丁麗娜在新品推出時,絕對親身了解產品功效後,才開始分享推薦,並不惜成本,將正貨商品分裝成小罐子提供給客人做體驗,「客人回家試用後,覺得效果不錯,自然會回頭購買」,丁麗娜表示,透過體驗式行銷,店面業績越來越好,2018年以新人之姿得到東森集團總裁王令麟的肯定,對她而言是很大的鼓勵。

小人物大故事-丁麗娜(圖/東森自然美提供)

▲東森集團總裁王令麟頒發最佳新人獎。(圖/丁麗娜提供)

開店半年後,丁麗娜開心表示,東森集團與自然美合併後,大量的媒體廣告,大幅提升自然美品牌知名度,開始有不少客人上門詢問「自然美,是以前的自然美嗎?」,甚至還有客人以為自然美早已退出保養市場了。頓時間,自然美擺脫過去「安靜」的形象,在品牌曝光上比以往有更大規模的露出,品牌討論聲量也隨之增加,商品課程不斷推陳出新,消費客群逐漸年輕,更振奮美容師工作士氣。感受東森集團經營自然美的決心,看到王令麟總裁對服務的重視,不時前往第一線為加盟主加油打氣,也親身體驗護膚產品與課程,成為自然美終身Model,讓丁麗娜由衷感謝,更使她對加盟店的未來發展極具信心。

加入自然美工作團隊多年,丁麗娜最感念的仍是,美容師間相互扶持的好感情,讓她找到工作中的歸屬感與認同感。現在的她努力把經營腳步站穩,用心培養優質美容師,為客人解決肌膚問題。而為了讓先生與小孩過上幸福人生,丁麗娜努力朝著目標前進,她告訴自己「只要你認真努力,都可以過上自己想過的生活。」語氣中帶著肯定,期許未來再開第二家店或跨越兩岸海峽在大陸福建開店,服務更多愛美的女性。

小人物大故事-丁麗娜(圖/東森自然美提供)

▲丁麗娜(右2)與同事間深厚的好感情。(圖/丁麗娜提供)

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