MIU MIU標錯價後「是否出貨」成焦點 消保官解惑:關鍵在「確認信」

記者王則絲/台北報導

MIU MIU鬧出官網「標錯價」烏龍事件後,雖然網站被緊急關閉,還是有不少人成功下了訂單並完成信用卡扣款,爾後陸續有人表示收到了確認信Email,持續追蹤訂單狀況,讀者透露,現在已接到了「訂單取消」的通知,看來出貨是無望了。至於「不出貨」是否有違反買賣契約,對此消保官就「確認mail」的內容來替大家解惑。

▲miumiu標錯價是否會出貨?(圖/讀者提供)

▲讀者提供收到的Email。(圖/讀者提供)

▲miu miu訂單。(圖/讀者提供)

▲目前訂單被取消的畫面。(圖/讀者提供)

MIU MIU官網標錯價格,眾多萬元精品包款、服裝瞬間變成能夠千元入手的平價包,原定價52,000元的可芙包標成了530元;原定價81,000元的BELLE口金包亦變成810元,有成功下訂的讀者提供收到「確認mail」的頁面,不久後卻又收到了「訂單取消」的通知,幾乎已確定了不會出貨,而MIU MIU台灣依然表示:「有關訂單的部分目前米蘭總部正在處理中。」

於讀者早先提供的「確認mail」中顯示:「訂單將於1至3個工作天內處理,當商品準備好發貨,閣下將會收到確認電郵、發票電郵,以及由指定物流公司發出的訂單追蹤詳情電郵。」對此消保官回覆:「他們收到的確認信函算是一種機械式的罐頭回覆,屬於網路零售商定型化契約中,業者履行『確認』的機會,還不算構成契約成立,如果收到信件中提到的『確認電郵』才算是成立契約。」當下幾乎同時間日本PRADA也出現標錯價情形,後來日本官方也公布「不會出貨」。

▲miumiu標錯價是否會出貨?(圖/讀者提供)

▲標錯價之MIU MIU可芙包。(圖/翻攝自官網、IG@miumiu)

大多數人認為收到確認mail即表示雙方契約已成立,據行政院經濟部公布之「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第五項「確認機制及契約履行」提到:「企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制。」指的便是這回民眾收到確認mail的這種自動式回覆,是要給雙方有一個確認的機會,以確認購買品項對不對、貨量夠不夠、要不要出貨,而對於MIU MIU這次取消訂單之舉,事實上就只是經確認後發現商品有誤,同理,消費者於網購時也可以在「確定出貨」之前取消訂單。就像是信件中寫的「當商品準備好發貨,閣下將會收到確認電郵、發票電郵」,屆時才算契約成立,且業者必須履行契約。

▲miumiu標錯價是否會出貨?(圖/讀者提供)

▲NIKE、ZARA官網也曾經出包標錯價。(圖/資料照、翻攝自IG@zara)

事實上類似的「標錯價」案例不只這一樁,西班牙快時尚品牌ZARA曾因網站系統更新出包,將商品價格誤標為原價的0.1折,如一雙台幣1,590元的鞋子標成了16元,當時成功下單的人數也不少,而ZARA事後決定「正常出貨」,損失自行吸收以維持聲譽;NIKE在去年時也於官網失誤將4500元的Nike SB Air Max janoski 2 By You訂製鞋標成了999元,完成訂購的人算是非常多,不過後來NIKE公布「不會出貨」,而是改以全數退款,並發放5折折扣碼的方式來補償。

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